Kế Hoạch về Phương Tiện Trợ Giúp Người Khuyết Tật của Vancouver Coastal Health

Có thể xem kế hoạch về phương tiện trợ giúp người khuyết tật này theo tiêu chuẩn PDF/UA (Phương Tiện Trợ Giúp Người Khuyết Tật Phổ Quát). Các tiêu chuẩn này giúp bảo đảm là người khuyết tật và người sử dụng kỹ thuật trợ giúp có thể đọc được tài liệu này. Mục tiêu của tiêu chuẩn PDF/UA là giúp mọi người có thể tự đọc được dữ kiện trong tài liệu PDF. 

Phúc trình này cũng được lập bằng nhiều ngôn ngữ. Nếu quý vị yêu cầu bất cứ định dạng nào khác, xin gửi email đến accessibility@vch.ca hoặc gọi số 604-708-5251. 

Chúng tôi hiểu rằng ngôn ngữ xoay quanh vấn đề khuyết tật luôn luôn thay đổi, và mọi người trong cộng đồng khuyết tật có những sở thích khác nhau. Để nhìn nhận những sở thích đa dạng này, kế hoạch về phương tiện trợ giúp người khuyết tật này sử dụng cả ngôn ngữ "con người trước hết" và "bản sắc trước hết".

Ngôn ngữ "con người trước hết" đặt con người lên trước khuyết tật, chẳng hạn như nói "người khuyết tật". Một số người thích ngôn ngữ diễn đạt này vì họ xem khuyết tật của họ chỉ là một phần của con người họ – chứ không phải là yếu tố định nghĩa họ. Ngôn ngữ "bản sắc trước hết" đặt khuyết tật lên hàng đầu, chẳng hạn như nói "người mất khả năng". Những ngườixem khuyết tật là một phần nòng cốt trong bản sắc của họ thích ngôn ngữ này hơn. 

Khi nói chuyện trực tiếp với người khuyết tật, chúng tôi hiểu rằng tốt nhất là nên sử dụng ngôn ngữ họ thích.

Vancouver Coastal Health là một đội ngũ gồm hơn 30.000 ngườiyểm trợ nỗ lực cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe công bằng, nhân ái cho 1.25 triệu người trên khắp British Columbia. 

Chúng tôi làm việc hướng theo viễn kiến có cuộc sống khỏe mạnh trong cộng đồng khỏe mạnh, chú trọng vào việc thành lập những chỗ an toàn, đón mời mọi người. Điều này có nghĩa là đạt được kết quả tích cực cho bệnh nhân và giúp bảo đảm quyền tiếp nhận dịch vụ chăm sóc công bằng cho bệnh nhân, thân chủ và gia đình của họ. 

Nguyên tắc về phương tiện trợ giúp người khuyết tật và bao gồm mọi giới cho tất cả mọi người được kết hợp vào các nỗ lực của chúng tôi nhằm đem lại công bằng, đa dạng và bao gồm mọi giới, đồng thời giúp bảo đảm sẽ có và dễ tiếp nhận các chương trình và dịch vụ của chúng tôi đối với tất cả mọi người. 

Kế hoạch về phương tiện trợ giúp người khuyết tật của Vancouver Coastal Health (VCH) nêu rõ công việc chúng tôi đang làm để nhận định, dẹp bỏ và ngăn ngừa các chướng ngại cho những người đang tiếp nhận dịch vụ chăm sóc tại VCH. Kế hoạch này phù hợp với Đạo Luật British Columbia Có Phương Tiện Trợ Giúp Người Khuyết Tật (Accessible British Columbia Act), với mục tiêu cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt nhất cho bệnh nhân, thân chủ và cư dân của chúng tôi, và để cải tiến phương tiện trợ giúp người khuyết tật cho những nơi cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe để họ có thể phục vụ tối đa các cộng đồng được chúng tôi phục vụ. 

Chúng tôi hiểu rằng vẫn còn các chướng ngại trong việc tiếp nhận và chúng tôi cam kết bênh vực và đem lại thay đổi để giúp mọi giới dễ tiếp nhận dịch vụ chăm sóc sức khỏe hơn hầu đáp ứng các nhu cầu đa dạng của bệnh nhân và gia đình họ được hiệu quả hơn. 

Chúng tôi nhìn nhận vẫn còn nhiều việc phải làm để cải tiến phương tiện trợ giúp người khuyết tật tại VCH – chúng tôi coi trọng trách nhiệm này và kế hoạch này củng cố quyết tâm của chúng tôi đạt đến mục tiêu đó.

Vancouver Coastal Health quyết tâm dẹp bỏ và ngăn ngừa các chướng ngại đối với tất cả những người tiếp xúc với chúng tôi. Bằng cách dành ưu tiên phương tiện trợ giúp người khuyết tật, chúng ta có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt hơn. Còn nhiều việc phải làm, kế hoạch về phương tiện trợ giúp người khuyết tật này là một bước tiến lớn hướng tới viễn kiến tương lai cho VCH, một tổ chức đa dạng, công bằng và bao gồm mọi giới. Phù hợp và yểm trợ cho Đạo Luật British Columbia Có Phương Tiện Trợ Giúp Người Khuyết Tật, VCH sẽ thực thi các sách lược toàn diện để nhận định, giải quyết và ngăn ngừa các chướng ngại về phương tiện trợ giúp người khuyết tật.  

Bằng cách phát huy một môi trường có phương tiện trợ giúp người khuyết tật và bao gồm mọi giới, VCH nỗ lực thành lập một môi trường chăm sóc sức khỏe mà tất cả mọi người có thể tiếp nhận và cung cấp các dịch vụ mà không gặp chướng ngại.

Kế hoạch và đường lối về phương tiện trợ giúp người khuyết tật của chúng tôi được dựa trên các từ ngữ và ý niệm chính, gồm Khuôn Khổ Công Lý cho Người Khuyết Tật, an toàn văn hóa Thổ Dân, tính cách giao thoa, các yếu tố xã hội quyết định về sức khỏe, mô hình xã hội về khuyết tật và nhiều yếu tố khác. Chúng tôi cũng đã sắp xếp công việc của mình cho phù hợp với các quyết tâm khác của tỉnh bang, quốc gia và toàn cầu về phương tiện trợ giúp người khuyết tật và bao gồm mọi giới.     

Để yểm trợ cho thay đổi có ý nghĩa, có thể đạt được và bền vững, kế hoạch ban đầu về phương tiện trợ giúp người khuyết tật này chú trọng vào vấn đề hiểu và giải quyết các chướng ngại ảnh hưởng đến cộng đồng chăm sóc sức khỏe. Số này gồm bệnh nhân, nhân viên và nhân viên y tế, khách đến thăm, sinh viên học sinh và tình nguyện viên khuyết tật.

Chúng tôi chú trọng vào môi trường xây dựng, tin tức và truyền thông, cung cấp dịch vụ và tiêu chuẩn việc làm nêu trong Đạo Luật này và các tiêu chuẩn về giao thông chuyên chở, sức khỏe, giáo dục và mua sắm sẽ là một phần trong những bản cập nhật trong tương lai. VCH đã thành lập một ủy ban phụ trách phương tiện trợ giúp người khuyết tật gồm nhân viên và nhân viên y tế, gồm cả nhân viên khuyết tật cũng như nhóm làm việc của các nhà lãnh đạo. Họ sẽ cùng nhau nhận định các giải pháp và dẹp bỏ chướng ngại.

Những bước tiếp theo của chúng tôi chú trọng vào việc nâng cao nhận thức và tham gia nhiều hơn với cộng đồng để nhận định các chướng ngại hầu tăng cường nỗ lực cung cấp phương tiện trợ giúp người khuyết tật tại VCH. Sau khi đưa ra kế hoạch về phương tiện trợ giúp người khuyết tật này, VCH sẽ mời những người thiếu đại diện trong cộng đồng mà chúng tôi phục vụ để nhận định thêm các cơ hội nhằm giải quyết chướng ngại và cải tiến phương tiện trợ giúp người khuyết tật. Việc tham gia tập trung sẽ giúp chúng tôi đặt trọng tâm vào tiếng nói của người khuyết tật trong cộng đồng.

Các hành động chính gồm thành lập một ủy ban cố vấn bên ngoài, phát triển các chương trình huấn luyện cho nhân viên và nhân viên y tế để giải quyết các chướng ngại chính liên quan đến phương tiện trợ giúp người khuyết tật và thành lập một công cụ nhận định chướng ngại để nhân viên và những người trong cộng đồng được chúng tôi phục vụ có thể đóng góp ý kiến về các chướng ngại mà họ trải qua hoặc chứng kiến khi tiếp xúc với tổ chức này.

Chúng tôi quyết tâm cải tiến liên tục phương tiện trợ giúp người khuyết tật và phẩm chất để cung cấp dịch vụ chăm sóc công bằng cho tất cả mọi người. Chúng tôi sẽ liên tục đánh giá mức tiến bộ về phương tiện trợ giúp người khuyết tật, tái duyệt kế hoạch này ba năm một lần. VCH cũng sẽ cập nhật tin tức về mức tiến bộ trong Phúc Trình Tác Động hằng năm, mà sẽ được đăng trên vch.ca.

Định nghĩa

Để quy định căn bản hiểu biết chung, sau đây là danh sách định nghĩa các từ ngữ thường được sử dụng trong kế hoạch này.

Ủy ban nhân viên và nhân viên y tế phụ trách phương tiện trợ giúp người khuyết tật

Vào mùa hè năm 2024, VCH đã thành lập một ủy ban nhân viên và nhân viên y tế phụ trách phương tiện trợ giúp người khuyết tật. Phù hợp với các đòi hỏi của Đạo Luật British Columbia Có Phương Tiện Trợ Giúp Người Khuyết Tật, hơn một nửa số thành viên của ủy ban là người khuyết tật (70 phần trăm) hoặc là những người yểm trợ người khuyết tật (20 phần trăm) và là Thổ Dân (10 phần trăm). Ủy ban cũng có mục đích phản ảnh kinh nghiệm chuyên môn đa dạng và kinh nghiệm sống từ các nhóm khác thường không được đại diện đầy đủ trong các cơ cấu quản trị.

Ủy ban giữ vai trò thiết yếu trong việc giúp VCH nhận định và giải quyết các chướng ngại về phương tiện trợ giúp người khuyết tật. Mức tham gia của họ không phải chỉ nêu ra các vấn đề về phương tiện trợ giúp người khuyết tật. Họ giúp VCH hiểu và giải quyết những tác động cá nhân và sâu rộng của các chướng ngại đối với cuộc sống của mọi người. Ủy ban đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành kế hoạch về phương tiện trợ giúp người khuyết tật của chúng tôi, bảo đảm kế hoạch này dựa trên và phản ảnh kinh nghiệm sống. 

Trước khi ủy ban bắt đầu công việc nhận định chướng ngại, ủy ban nhân viên và nhân viên y tế đã hoàn tất khóa huấn luyện nhận định chướng ngại. Khóa huấn luyện này đề cập đến các chướng ngại theo định nghĩa của Đạo Luật British Columbia Có Phương Tiện Trợ Giúp Người Khuyết Tật. Chương trình được thiết kế nhằm nâng cao khả năng chuyên môn của thành viên và giúp họ làm quen với các đòi hỏi để nhận định và dẹp bỏ các chướng ngại theo luật về phương tiện trợ giúp người khuyết tật của tỉnh bang BC. Trong thời gian sắp tới đây, ủy ban sẽ có cơ hội cho biết những chướng ngại tiếp nhận của người khuyết tật mà họ nhận thấy hoặc gặp phải tại VCH. 

Nhóm làm việc của các nhà lãnh đạo

Vào năm 2024, VCH đã thành lập nhóm làm việc của các nhà lãnh đạo, một nhóm chú trọng vào việc cải tiến phương tiện trợ giúp người khuyết tật trong tất cả các ban. Nhóm này bao gồm các nhà lãnh đạo cấp cao hiểu rõ về các kế hoạch sách lược và hoạt động của khu vực mình, cũng như cách kết hợp phương tiện trợ giúp người khuyết tật vào các kế hoạch này. Nhóm làm việc giúp VCH nhận định và lập ưu tiên cho các hành động để cải tiến phương tiện trợ giúp người khuyết tật. 

Các thành viên trong nhóm làm việc có kiến thức và đam mê cải tiến phương tiện trợ giúp người khuyết tật, và một số thành viên còn đem vào kinh nghiệm sống về khuyết tật. 

Các toán của VCH có chân trong nhóm này gồm:

• Chống Kỳ Thị Chủng Tộc
• Thiết bị và tiếp liệu bệnh lý
• Truyền thông, công bằng và các mối hợp tác
• Dịch vụ môi trường
• Công bằng, đa dạng và bao gồm mọi giới
• Quản trị cơ sở
• Sức khỏe dhổ dân
• Dịch vụ ngôn ngữ
• Y tế – y tá cao cấp, các mối liên hệ bác sĩ
• Hoạt động
• Sức khỏe con người
• Chính sách
• Làm việc chuyên nghiệp
• Yểm trợ và bao gồm mọi giới cho người khuyết tật
• Phát triển tài năng và các con đường sự nghiệp
• Biến đổi

Cũng như ủy ban nhân viên và nhân viên y tế phụ trách phương tiện trợ giúp người khuyết tật, nhóm làm việc của các nhà lãnh đạo đã hoàn tất khóa huấn luyện nhận định chướng ngại. Các nhà lãnh đạo cũng đã làm việc với các toán của họ để thu thập tin tức về những gì được biết là chướng ngại cho phương tiện trợ giúp người khuyết tật có ảnh hưởng đến nhân viên. Cùng với ủy ban, nhóm làm việc sẽ nhận định các giải pháp và dẹp bỏ chướng ngại. 

Với tất cả các đề xướng về phương tiện trợ giúp người khuyết tật của VCH, trọng tâm là:

1. Xây dựng khả năng cho mọi ban
2. Mời những người khuyết tật trong cộng đồng mà chúng tôi phục vụ, giúp bảo đảm ý kiến đóng góp của họ hướng dẫn việc nhận định và dẹp bỏ chướng ngại

Bằng cách chú trọng vào các tiêu chuẩn sau, mục tiêu của chúng tôi là xây dựng phương tiện trợ giúp người khuyết tật bền vững, phản ảnh các kinh nghiệm đa dạng về khuyết tật ảnh hưởng đến bệnh nhân và thân chủ của chúng tôi. 

Môi trường xây dựng

Tiêu chuẩn về môi trường xây dựng sẽ giúp bảo đảm các cơ sở chăm sóc sức khỏe dễ lui tới và sử dụng và gồm các đặc điểm trợ giúp thích ứng và các hoạt động an toàn về mặt văn hóa. Chúng tôi đang cung cấp thêm các đặc điểm sau vào cơ sở của mình:

• Nhà vệ sinh bao gồm mọi giới
• Bảng hiệu phòng thay quần áo
• Cải tiến bãi đậu xe có phương tiện trợ giúp người khuyết tật
• Tìm lối tại các địa điểm chăm sóc sức khỏe
• Bộ phận mở cửa tự động
• Đường dốc và vỉa hè nối liền
• Hạ tầng cơ sở thang máy tân tiến

Chúng tôi cũng chú trọng nhiều hơn đến phương tiện trợ giúp người khuyết tật qua thiết kế phổ quát trong những cách chúng tôi lập kế hoạch cho các tòa nhà mới và cải tiến các tòa nhà hiện hữu. 

Cung cấp dịch vụ

Tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ là khi tất cả các chương trình và dịch vụ chăm sóc sức khỏe phải được thiết kế sao cho có thể đương nhiên dễ tiếp nhận và bảo đảm mức linh động và đáp ứng khi có các thay đổi. Tiêu chuẩn này gồm các buổi tổ chức, hoạt động, chương trình, thái độ, tiếp xúc và nhiều loại khác trong cả môi trường vật thể lẫn ảo. Một số thí dụ tại VCH gồm: 

Thái độ

VCH quyết tâm đẩy mạnh công việc đưa đến công bằng, đa dạng và bao gồm mọi giới để giúp gia tăng mức nhận thức và hiểu biết về tầm quan trọng của các nhóm đa dạng, để yểm trợ mức độ bao gồm mọi giới cao hơn và tạo dựng môi trường an toàn hơn trong khắp khu vực của chúng tôi để bệnh nhân, thân chủ và cư dân có thể được chăm sóc và để nhân viên và nhân viên y tế cung cấp dịch vụ chăm sóc ưu tú.

Tái duyệt chính sách

Chúng tôi thường xuyên tái duyệt kỹ lưỡng các chính sách của VCH để yểm trợ cho việc phát huy công bằng, đa dạng và bao gồm mọi giới cũng như an toàn về văn hóa Thổ Dân trong toàn bộ các dịch vụ chăm sóc sức khỏe. 

Chương Trình An Sinh cho Người Điếc

Kể từ năm 1991, Chương Trình An Sinh cho Người Điếc (Deaf Well-Being Program) đã cung cấp các dịch vụ sức khỏe tâm thần dễ sử dụng cho Người Điếc, Lãng Tai, Điếc-Mù và trong một số trường hợp, cho gia đình họ.

Cộng đồng tham gia 

Sau khi đưa ra kế hoạch về phương tiện trợ giúp người khuyết tật này, VCH sẽ mời những người thiếu đại diện trong cộng đồng mà chúng tôi phục vụ để nhận định thêm các cơ hội nhằm giải quyết chướng ngại và cải tiến phương tiện trợ giúp người khuyết tật. Tham gia có mục tiêu sẽ giúp chúng tôi tập trung tiếng nói của những người khuyết tật trong cộng đồng được chúng tôi phục vụ.

Ủy ban cố vấn bên ngoài về phương tiện trợ giúp người khuyết tật

Vào năm 2025, chúng tôi sẽ thành lập một ủy ban cố vấn bên ngoài về phương tiện trợ giúp người khuyết tật. Ủy ban này sẽ cung cấp một cách khác để VCH lắng nghe ý kiến của những người bị ảnh hưởng nhiều nhất vì các chướng ngại cản trở người khuyết tật, gồm:

• Bệnh nhân, thân chủ và cư dân khuyết tật
• Khách đến thăm và tình nguyện viên khuyết tật
• Những người khuyết tật trong cộng đồng Thổ Dân
• Các tổ chức cộng đồng phục vụ người khuyết tật

Việc tham gia vào ủy ban này sẽ giúp VCH hiểu biết thêm và hướng dẫn cho các nỗ lực cung cấpphương tiện trợ giúp người khuyết tật của chúng tôi.

Huấn luyện nhân viên

Chúng tôi sẽ phát triển các chương trình huấn luyện cho nhân viên và nhân viên y tế để giải quyết các chướng ngại chính liên quan đến phương tiện trợ giúp người khuyết tật. Chúng tôi cũng sẽ cung cấp cho các nhà lãnh đạo nội bộ những khả năng và kiến thức cần thiết để tạo dựng và phát huy một nền văn hóa yểm trợ cho các nhu cầu đa dạng của lực lượng lao động của chúng tôi. Mục tiêu của chúng tôi là giao quyền cho nhân viên và nhân viên y tế để tạo dựng một môi trường mà mọi người có thể phát triển sung mãn trong đó và bộc lộ hết khả năng của mình, cũng như để gia tăng mức đại diện của các nhà lãnh đạo khuyết tật.

Thu thập ý kiến đóng góp: công cụ nhận định chướng ngại

VCH đang phát triển một công cụ nhận định chướng ngại để nhân viên và thành viên cộng đồng có thể đóng góp ý kiến về những chướng ngại họ đã trải qua hoặc chứng kiến khi tiếp xúc với tổ chức này. Tin tức về các chướng ngại sẽ được ủy ban nhân viên và nhân viên y tế phụ trách phương tiện trợ giúp người khuyết tật và nhóm làm việc của các nhà lãnh đạo xem xét và chia sẻ với các ban liên hệ để cứu xét và giải quyết. Việc thường xuyên xem xét dữ kiện đã thu thập sẽ cho phép chúng tôi nhận định các khuôn mẫu và khó khăn mới, để chúng tôi có thể cải tiến dựa trên các sự kiện và linh động trong việc đáp ứng nhu cầu của cộng đồng chúng ta.

Thu thập thêm tin tức

Các ban khác nhau đang cùng nhau làm việc để thu thập tin tức về các chướng ngại tại VCH và sẽ được thêm vào công cụ nhận định chướng ngại. Các ban cộng tác trong công việc liên tục này gồm có Nhân Sự (nhân dụng), Truyền Thông, Công Bằng và Những Mối Hợp Tác, Văn Phòng Phẩm Chất Chăm Sóc Bệnh Nhân, Dịch Vụ Đạo Lý và nhóm An Toàn và Sức Khỏe Nghề Nghiệp của Chuyên Viên Y Khoa.

Cập nhật mức tiến bộ

Chúng tôi quyết tâm cung cấp phương tiện trợ giúp người khuyết tật và cải tiến phẩm chất lượng liên tục để cung cấp dịch vụ chăm sóc công bằng cho tất cả mọi người. Chúng tôi sẽ đánh giá mức tiến bộ về phương tiện trợ giúp người khuyết tật, tái duyệt kế hoạch này ba năm một lần. VCH cũng sẽ cập nhật hằng năm về mức tiến bộ như một phần của Phúc Trình Tác Động hằng năm. Phúc trình này sẽ được đăng trên vch.ca. 

Kết luận

VCH vẫn quyết tâm dẹp bỏ và ngăn ngừa các chướng ngại cho mọi người. Kế hoạch về phương tiện trợ giúp người khuyết tật này là một phần trong cuộc hành trình liên tục của chúng tôi để trở thành một tổ chức ngày càng bao gồm mọi giới hơn và đánh dấu một mốc quan trọng trong tiến trình trở nên hoàn toàn dễ sử dụng cho tất cả mọi người. Ý kiến đóng góp của quý vị rất quan trọng và chúng tôi đón nhận các thắc mắc và nhận xét về kế hoạch này, để giúp chúng tôi liên tục cải tiến khi theo dõi và đánh giá mức tiến bộ của mình. Cảm ơn quý vị đã dành thời gian học hỏi cùng chúng tôi và chúng tôi mong muốn được tiếp tục hợp tác lâu dài.