اورژانس

طرح دسترسی‌پذیری Vancouver Coastal Health

شما می‌توانید با رفتن به پایین این صفحه وب یا بارگزاری نسخه PDF دسترس‌پذیر آن ، به طرح ما دسترسی پیدا کنید.

On this page

Accessibility plan PDF cover page on a tablet screen.

نسخه PDF دسترس‌پذیر از طرح دسترس‌پذیریِ ونکوور کُستال هلت(VCH Accessibility Plan ) را در رایانه یا دستگاه تلفن همراه خود بارگزاری کنید.

دریافت برنامه

ترجمه‌ها

این طرح به چندین زبان از جمله چینی سنتی، چینی ساده شده، پنجابی، اسپانیایی، ویتنامی و فارسی در دسترس است. ترجمه به زبان اشاره آمریکایی ASL خلاصه اجرایی(Executive Summary) نیز موجود است.

Foggy coastline near Bella Bella

بزرگداشت سرزمین

     
Vancouver Coastal Health متعهد به ارائه مراقبت‌های استثنایی به 1.25 میلیون نفر ، از جمله First Nations ، Métis و Inuit است و اذعان می کند که مراکز کار ما و جوامعی که به آنها خدمت می کنیم در قلمروهای سنتی و واگذار نشده Heiltsuk ، Kitasoo-Xai'xais ، Lil'wat ، Musqueam ، N'Quatqua ، Nuxalk ، Samahquam ، shíshálh ، Skatin ، Squamish ، Tla'amin ، Tsleil-Waututh ، Wuikinuxv و Xa'xtsa قرار دارند.

Happy group of people stacking hands together

قدردانی

     
ونکوور کُستال هلت(Vancouver Coastal Health) مایل است از اعضای کمیته دسترس‌پذیری و رهبران گروه کاری که در طول ایجاد این طرح شرکت کرده‌ و نظرات خود را ارائه داده‌اند ، قدردانی و تشکر کند.

بیانیه دسترس‌پذیری‌

طرح دسترس‌پذیری‌ با استانداردهای PDF/UA (دسترس‌پذیری‌ جامع) (Universal Accessibility) قابل دسترسی است. این استانداردها کمک می‌کنند تا اطمینان حاصل شود که افراد دارای معلولیت و افرادی که از فناوری کمکی استفاده می کنند بتوانند این محتوا را بخوانند. هدف استاندارد PDF/UA این است که همه بتوانند به طور مستقل به اطلاعات موجود در یک مدرک PDF دسترسی داشته باشند. 

این گزارش به چندین زبان نیز در دسترس است. اگر به فرمت های دیگری نیاز دارید، لطفا به accessibility@vch.ca ایمیل بزنید یا با شماره 604-708-5251 تماس بگیرید. 

نکته ای در مورد زبان

ما درک می کنیم که زبان پیرامون معلولیت دائما در حال تغییر است و در جامعه معلولین، افراد ترجیحات متفاوتی دارند. به‌عنوان یک حرکت کوچک برای تایید ترجیحات متنوع، این طرح دسترس‌پذیری از "فرد-اول" و "هویت-اول" در زبان خود استفاده می کند.

زبان "فرد-اول" فرد را قبل از معلولیت قرار می دهد، مانند گفتن "فرد دارای معلولیت". برخی از افراد این زبان را ترجیح می‌دهند زیرا معلولیتِ خود را تنها بخشی از شخصیت خود می‌دانند - و نه آنچه که آنها را توصیف می‌کند. زبان "هویت-اول" معلولیت را در اولویت قرار می‌دهد، مانند گفتن "فرد معلول". این گفتار توسط افرادی ترجیح داده می‌شود که معلولیت را به عنوان بخشی اصلیِ هویت خود می‌دانند. 

هنگام صحبت مستقیم با فرد دارای معلولیت، متوجه می‌شویم که بهتر است از گفتار ترجیحی او استفاده کنیم.

نحوه ارائه بازخورد در مورد این طرح

بازخورد خود را درباره این طرح دسترس‌پذیری به اشتراک بگذارید:

پیام رئیس هیئت مدیره و رئیس و مدیرعامل

Vancouver Coastal Health از تیمی متشکل از بیش از 30,000 نفر تشکیل شده است که از ارائه مراقبت های بهداشتی عادلانه و دلسوزانه به 1.25 میلیون نفر در سراسر بریتیش کلمبیا حمایت می کنند. 

راهنمای ما چشم انداز زندگی سالم در جوامع سالم، با تمرکز بر ایجاد فضاهای امن و دلپذیر برای همه افراد است. این به معنای دستیابی به بازده مثبت بیماران و کمک به اطمینان از دسترسی عادلانه به مراقبت از بیماران، مراجعین و خانواده‌های آنهاست. 

اصل دسترس‌پذیری و فراگیری همگان، در تلاش‌های ما پیرامون عدالت، تنوع و فراگیری تنیده شده است و به اطمینان از دسترس‌پذیر بودن برنامه‌ها و خدمات ما برای همه کمک می کند. 

طرح دسترس‌پذیری VCH کارهایی را که ما برای شناسایی، حذف و جلوگیری از موانع پیش روی دریافت‌کنندگان مراقبت در VCH انجام می دهیم، تشریح می کند. این طرح ما را با قانون دسترس‌پذیری بریتیش کلمبیا (Accessible British Columbia Act) با هدف ارائه بهترین مراقبت ممکن برای بیماران، مراجعین و ساکنان در مراکز و بهبود دسترس‌پذیری برای ارائه‌دهندگان مراقبت‌های بهداشتی تا بتوانند با تمام وجود و صمیمیت خود برای مراقبت از جوامعی که به آنها خدمت می کنیم کار کنند، همسو می‌کند. 

ما درک می کنیم که موانعی برای دسترسی وجود دارد و ما متعهد به حمایت و اقدام به تغییر برای ایجاد مراقبت‌های بهداشتی در فضایی دسترس‌پذیرتر و فراگیرتر برای پاسخگویی بهتر به نیازهای متنوع جمعیت بیماران و خانواده‌های آنها هستیم. 

ما اذعان داریم که هنوز کارهای بیشتری برای بهبود دسترس‌پذیری در VCH وجود دارد - ما این مسئولیت را جدی می‌گیریم و این طرح، تعهد ما را نسبت به این هدف تقویت می‌کند.

A portrait of William Duvall in front of a colourful background. He is wearing a grey tie and dark blue suit.

William Duvall

رئیس هیئت مدیره، ونکوور کُستال هلت

A portrait of Vivian Eliopoulos in front of a grey background

Vivian Eliopoulos

رئیس و مدیر عامل ه، ونکوور کُستال هلت

خلاصه اجرایی

Vancouver Coastal Health متعهد به حذف و جلوگیری از موانع برای همه کسانی است که با آنها در تعامل هستیم. با اولویت دادن به دسترس‌پذیری، می‌توانیم مراقبت بهتری ارائه دهیم. با وجود آنکه کارهای بیشتری باید صورت بگیرد، اما این طرح دسترس‌پذیری گامی بزرگ به سمت چشم انداز آینده VCH است که سازمانی متنوع، عادلانه و کاملا فراگیر است. VCH همسو با قانون دسترس‌پذیری بریتیش کلمبیا و در حمایت از آن، استراتژی‌های جامعی را برای شناسایی، رسیدگی و جلوگیری از موانع دسترس‌پذیری به اجرا در خواهد آورد.  

VCH با پرورش فرهنگ دسترس‌پذیری و فراگیری، تلاش می‌کند تا محیط مراقبت‌های بهداشتی‌ای را ایجاد کند که در آن همه افراد بتوانند بدون مانع خدمات خود را ارائه کنند و به آن دسترسی داشته باشند.

برنامه و رویکرد دسترس‌پذیری ما از اصطلاحات و مفاهیم کلیدی از جمله چارچوب عدالت معلولیت، ایمنی فرهنگی بومی، درهم تنیدگی(اینترسکشنالیتی)، عوامل اجتماعی تعیین کننده سلامت، مدل اجتماعی معلولیت و موارد دیگر آگاهی می‌پذیرد. ما همچنین کار خود را با سایر تعهدات استانی، ملی و جهانی برای دسترس‌پذیری و فراگیری هماهنگ نموده‌ایم.     

برای حمایت از تغییرات برجسته، قابل دستیابی و پایدار، این طرح دسترس‌پذیری اولیه بر درک و رسیدگی به موانعی که بر جامعه مراقبت‌های بهداشتی تأثیر می گذارد، تمرکز دارد. این مورد شامل بیماران، کارکنان و کادر پزشکی، ملاقات کنندگان، دانشجویان و داوطلبان دارای معلولیت می‌شود.

ما بر محیط ساخته‌شده، اطلاعات و ارتباطات، ارائه خدمات و استانداردهای اشتغال مشخص شده در قانون تمرکز داریم و استانداردهای حمل و نقل، بهداشت، آموزش و تدارکات، بخشی از به‌روز‌رسانی‌های آینده خواهد بود. VCH یک کمیته دسترس‌پذیری متشکل از کارکنان و کادر پزشکی، از جمله کارکنان دارای معلولیت و همچنین یک گروه کاری راهبر را تشکیل داده است. آنها با هم راه حل‌ها را شناسایی کرده و موانع را از بین خواهند برد.

گام های بعدی ما بر آگاهی سازی و تعامل بیشتر با جامعه برای شناسایی موانع پیشرفت تلاش‌های دسترس‌پذیری ما در VCH متمرکز است. پس از راه‌اندازی این طرح دسترس‌پذیری، VCH اعضای جوامع کم‌حضوری که به آنها خدمت می‌کنیم را برای شناسایی فرصت‌های بیشتر در جهت رفع موانع و بهبود دسترس‌پذیری مشارکت خواهد داد. مشارکت متمرکز به ما کمک می‌کند تا به صدای اعضای دارای معلولیت جامعه توجه کنیم.

اقدامات کلیدی شامل ایجاد یک کمیته مشورتی بیرونی، توسعه برنامه‌های آموزشی برای کارکنان و کادر پزشکی برای رسیدگی به موانع کلیدی مربوط به دسترس‌پذیری و ایجاد ابزاری برای شناسایی موانع است تا کارکنان و اعضای جوامعی که به آنها خدمت می‌کنیم بتوانند در مورد موانعی که هنگام تعامل با این سازمان آن را تجربه می‌کنند یا شاهد آن هستند، نظرات خود را ارائه دهند.

ما متعهد به دسترس‌پذیری و بهبود مستمر کیفیت برای ارائه مراقبت عادلانه به همه افراد هستیم. ما به طور مداوم پیشرفت خود را در زمینه دسترس‌پذیری ارزیابی خواهیم کرد و هر سه سال یک‌بار این طرح را بررسی خواهیم کرد. VCH همچنین به‌روز‌رسانی پیشرفت خود را به‌عنوان بخشی از گزارش تأثیر سالانه ارائه می‌دهد که در vch.ca در دسترس خواهد بود.

خلاصه اجرایی - ASL

خلاصه اجرایی ASL به زبان انگلیسی موجود است.

Vancouver Coastal Health Accessibility Plan Executive Summary in American Sign Language (ASL)
Sea to sky highway

درباره Vancouver Coastal Health

   
VCH از زندگی سالم در جوامع سالم حمایت می‌کند - خدمت‌رسانی به ونکوور ، ریچموند و نورث شُر ، Sea to Sky کریدور ، Sunshine Coast و Central Coast ما با ارائه خدمات زیر، مراقبت‌های تخصصی را به بیماران عرضه می‌کنیم:

  • مراقبت‌های حاد، از جمله بخش‌های اورژانس، مراقبت‌های بستری، جراحی و مراقبت‌های سرپایی
  • سلامت جامعه، از جمله سلامت خانگی، سلامت روان و مصرف مواد، سلامت عمومی و حفاظت از سلامت
  • مراقبت‌های طولانی‌مدت و خدمات مرتبط، مانند برنامه‌های روزانه بزرگسالان، مراقبت‌های تسکینی و مراقبت‌های فراغتی
  • مراقبت‌های اولیه، از جمله کلینیک‌ها و مراکز مراقبت‌های فوری و اولیه

در VCH، در حالیکه یک مکان عالی برای کار است- ما در تلاش هستیم تا دسترسی عادلانه به مراقبت را ایجاد کنیم.

ارزش‌ها

ارزش‌های ما راهنمای رفتار هر‌روزه ماست. این ارزش‌ها به ما کمک می‌کنند تا در جهت یک هدف مشترک - برای ارائه یک تجربه مراقبت استثنایی برای همه افراد کوشش کنیم .

  • ما به همه افراد اهمیت می‌دهیم

    ما معتقدیم که مهربانی و توجه به دیگران، مراقبت از بیماران، خانواده‌های آنها، همکاران‌مان و خودمان رکن اصلی کاری است که انجام می‌دهیم.

  • ما همیشه در حال آموختن هستیم

    ما به کنجکاو ماندن اعتقاد داریم، همیشه پذیرای ایده های نوآورانه برای بهبود مراقبت‌های بهداشتی هستیم.

  • ما برای دستیابی به نتایج بهتر تلاش می کنیم

    ما به دستیابی به نتایج بهتر در تمام عملکردهای مراقبت‌های بهداشتی که منجر به نتایج درمان بهتر بیمار و بهبود مراقبت‌های بهداشتی می‌شود، اعتقاد داریم.

ارکان

چهار رکن ما، ما را در تعهدمان به ارائه مراقبت ایمن، با کیفیت بالا و عادلانه، هدایت می‌کند

  • ایمنی فرهنگ بومی

    تعهد به مصالحه، یادگیری و ارائه بهترین مراقبت‌ها با آگاهی از تاریخ و فرهنگ مردم بومی.

  • عدالت، ‌گوناگونی و فراگیری(Equity, Diversity and Inclusion)

    ترویج حس تعلق که با آن همه ما بتوانیم با تمام وجود خود را به VCH بسپاریم.

  • ضد نژادپرستی

    ایجاد جامعه‌ای که در آن رویکردها، شیوه‌ها و فرایندهایی که افراد را بر مبنای نژاد یا قومیت آنها تحت تأثیر قرار میدهد، از بین می‌بریم.

  • سلامت سیاره‌ای(Planetary Health):

    بازسازی، مراقبت و حفظ اکوسیستم‌های سالم برای نسل‌های آینده.

اصطلاحات کلیدی و چارچوب‌ها

 

معانی

برای ارائه مبنایی برای درک مشترک، در اینجا لیستی از معانی کلماتی که از آن در این طرح استفاده می‌شود، آورده شده است.

  • معلولیت

    بر اساس قانون دسترس‌پذیری بریتیش کلمبیا ، معلولیت زمانی رخ می‌دهد که ناتوانی با مانعی روبرو می‌شود و توانایی فرد را برای مشارکت کامل و برابر در جامعه محدود می‌کند. 

    VCH تعریف موجود در قانون را به رسمیت می‌شناسد و متذکر می‌شویم که وقتی در مورد موانعی در VCH صحبت می‌کنیم، به دنبال ایجاد دسترسی کامل و عادلانه به خدمات مراقبت‌های بهداشتی برای جوامعی هستیم که به آنها خدمت می‌کنیم. 

    این تعریف بر اهمیت رسیدگی و جلوگیری از موانعی که افراد ممکن است با آن مواجه شوند تأکید می کند. این مورد نشان می‌دهد که VCH چگونه می‌تواند نقش حیاتی در شکل دادن به تجربه جوامعی که به آن‌ها خدمت می‌کنیم در مواجهه با ناتوانی هنگام تعامل با سازمان ما ایفا کند. با شناسایی و از میان بردن موانع، VCH می‌تواند فضاها و خدمات ما را فراگیرتر و در دسترس‌پذیرتر کند. 

  • اختلال‌ها

    قانون دسترس‌پذیری بریتیش کلمبیا اختلال را به‌عنوان یک وضعیت جسمی، حسی، روانی، فکری یا شناختی توصیف می‌کند. اختلالات ممکن است دائمی، موقت یا دوره‌ای باشند.

  • موانع

    طبق قانون دسترس‌پذیری بریتیش کلمبیا ، مانع هر چیزی است که جلودار مشارکت کامل و برابر شخص دارای معلولیت شود. در VCH، مانع هر چیزی است که مانع مشارکت کامل و عادلانه در خدمات مراقبت‌های بهداشتی ما باشد. 

    این قانون همچنین توضیح می‌دهد که چگونه موانع می‌توانند از طریق منابع مختلف ایجاد شوند، از جمله:

    • نگرش‌ها - به‌عنوان مثال، اگر یکی از اعضای کادر پزشکی معتقد باشد که افراد دارای معلولیت توانایی کمتری در تصمیم گیری در مورد مراقبت از خود دارند
    • اطلاعات، ارتباطات یا فناوری - به‌عنوان مثال، اگر فرم رضایت در مورد مراقبت‌های بهداشتی فقط در قالب استفاده از حروف ریز و زبان مشکل ارائه شود
    • محیط فیزیکی – به‌عنوان مثال، اگر یک کلینیک پارکینگ دسترس‌پذیر، شیب‌راهه برای ویلچر و/یا درهای اتوماتیک نداشته باشد
    • خط مشی‌ها و شیوه‌ها– به‌عنوان مثال، زمانی که کادر پزشکی خط مقدم در زمینه دسترس‌پذیری و تسهیلات برای افراد دارای معلولیت آموزش ندیده باشند

    همچنین ممکن است موانع تحت تأثیر اشکال متقاطع تبعیض واقع شوند.

  • دسترس‌پذیری(Accessibility)

    دسترس‌پذیری تلاشی عمدی و فعالانه برای شناسایی، پیشگیری و رفع موانع برای افراد دارای معلولیت است. در VCH، ما دسترس‌پذیری را تلاشی برای دستیابی عادلانه به روش‌های مختلف، از جمله محیط ساخته شده، اطلاعات و ارتباطات، ارائه خدمات و اشتغال می‌بینیم. 

    این امر کمک می‌کند تا اطمینان حاصل شود که بیماران، کارکنان و کادر پزشکی، بازدیدکنندگان، دانش آموزان و داوطلبان دارای معلولیت به‌عنوان بخشی از جامعهٔ مراقبت‌های بهداشتی، ارزشمند هستند. ما می خواهیم جامعهٔ مراقبت‌های بهداشتیِ فراگیری را بپرورانیم که در آن از تفاوت‌ها تجلیل شده و تجربیات معلولیت، درک، تصمیم گیری، برنامه ریزی و حل مسئله را تقویت می‌کنند. 

Frameworks

The following key concepts guided the development of this accessibility plan:

 

  • محوریت صداها

    محوریت صداها به معنای اولویت‌بندی دیدگاه‌ها و تجربیات افرادی است که اغلب نادیده گرفته می‌شوند یا کمتر نمایندگی می‌شوند. این مورد درباره شنیدن فعالانه و اطمینان از شنیده شدن و ارزش دادن به نظرات در بحث‌هاست. این امر به ویژه هنگام تصمیم گیری ما اهمیت دارد. 

    این طرح دسترس‌پذیری نتیجه تعامل نزدیک ما با کمیته دسترس‌پذیری VCH است که کارکنان دارای معلولیت را شامل می‌شود. در مرحله بعدی کار دسترس‌پذیریِ خود، مشارکت اجتماعی ما همچنین به مرکزیت دادن به صدای بیماران و سایر اعضای دارای معلولیت جامعه خواهد پرداخت. 

  • چارچوب عدالت در معلولیت

    چارچوب عدالت در معلولیت اذعان دارد که سیستم‌ها بی‌طرف نیستند. سیستم‌ها این قدرت را دارند که برخی از افراد را توانمند سازند و در عین حال موانع متقاطع و اغلب متعدد را برای افراد دارای معلولیت ایجاد کنند. با استفاده از چارچوب عدالت معلولیت به عنوان راهنما، این طرح تلاش‌های ما را برای شناسایی و رفع موانع در سیستم VCH برجسته می کند.

  • ایمنی فرهنگ بومی

    ما متعهد به تقویت امنیت فرهنگی برای مردم بومی هستیم:

    1. به کارگیری خط مشی ایمنی فرهنگی بومی VCH
    2. ادغام اصول فروتنی فرهنگی، احترام و آشتی در خدمات ما

    همسو با اولویت های استراتژیکِ VCH در مورد عدالت، تنوع و فراگیری، ما حقوق ذاتی و امنیت فرهنگی مردم بومی را به رسمیت می شناسیم و تأیید می کنیم. این تعهد مبتنی بر اصول اعلامیه سازمان ملل متحد در مورد حقوق مردم بومی (UNDRIP) و تعهد ما به ایجاد محیطی است که در آن افراد بتوانند به مراقبت‌هایی دسترسی داشته باشند که عادلانه بوده و هم از نظر فرهنگی تأیید کننده باشد. 

    گنجاندن شیوه‌های فرهنگی، دانش و رهبری بومی در خدمات بهداشتی‌مان برای ایجاد یک محیط مراقبت‌های بهداشتی دسترس‌پذیر و فراگیر ضروری است. این تلاش همسو با تعهد گسترده تر VCH به ضدیت با نژادپرستی و فروتنی فرهنگی است. به‌کارگیری این تعهد می‌تواند اعتماد را تقویت کرده و نسبت به اینکه مراقبت‌های ارائه شده به هویت و تجربیات زیسته بیماران احترام می‌گذارد، کمک کند.

  • در هم تنیدگی

    افراد دارای معلولیت، پیشینه‌های متفاوتی چون نژاد، قومیت، جنسیت، سن، جایگاه اجتماعی-اقتصادی و غیره دارند. این عوامل هم‌پوشان می‌توانند بر تجربه افراد با موانع تأثیر بگذارند و آن را شکل دهند. 

    VCH درک می‌کند که هر فرد دارای معلولیت که با سازمان ما مشارکت دارد، دارای تجربه شخصی و منحصر به فردی است. هم‌زمان با تلاش برای شناسایی، حذف و جلوگیری از موانع، این شناخت را داریم که باید یک نگاه متقاطع داشته باشیم تا اطمینان حاصل کنیم که نیازهای گوناگونِ در دسترس بودن برآورده می‌شود.

  • عوامل اجتماعی تعیین کننده سلامت

    عوامل شخصی، اجتماعی، اقتصادی و محیطی زیادی وجود دارند که بر پیامدهای بهزیستی و سلامت تأثیر می‌گذارند. اینها عوامل اجتماعی تعیین کننده سلامت هستند. برخی از گروه‌ها - مانند افراد دارای معلولیت - ممکن است دسترسی کمتری به عواملی که نتایج مثبت سلامتی را افزایش می دهند، مانند حمل و نقل، اشتغال، فراگیری اجتماعی و موارد دیگر داشته باشند. این تجربیات در نتیجهٔ سیستم‌ها و ساختارهایی است که بی‌عدالتی ایجاد می کنند.

    ما درک می‌کنیم که معلولیت و عوامل اجتماعی تعیین کننده سلامت به هم مرتبط هستند. با این طرح - و تلاش‌های دسترس‌پذیری آینده ما - VCH بررسی خواهد کرد که چگونه عوامل اجتماعی تعیین کننده سلامت بر روبرویی با موانع در جوامعی که به آنها خدمت می کنیم تأثیر می گذارد. 

  • قالب اجتماعی معلولیت

    قالب اجتماعی معلولیت تایید می‌کند که معلولیت از موانع موجود در جامعه سرچشمه می‌گیرد. برخلاف قالب پزشکی که معلولیت را به‌عنوان مشکلی در بدن یا ذهن فرد می‌بیند، قالب اجتماعی انتظار دارد که جامعه دسترس‌پذیر‌تر باشد. به عنوان مثال، اگر فردی که از ویلچر استفاده می کند نتواند به دلیل نبود شیب‌راهه وارد ساختمان شود، قالب اجتماعی نشان می‌دهد که پله‌های ساختمان موجب ناتوانی می‌شوند و نه ویلچر. در این ساختمان می‌توان تغییراتی ایجاد کرد تا برای همه دسترس‌پذیر باشد. 

    هم‌سو با قالب اجتماعی، این طرح بر شناسایی، حذف و جلوگیری از موانعی متمرکز است که مانع مشارکت کامل همگان می‌شود.

  • رویکرد مبتنی بر آگاهی از تروما

    رویکرد مبتنی بر آگاهی از تروما به معنای رویکرد ما نسبت به کارمان با درک این موضوع است که بسیاری از افراد تروما را تجربه کرده‌اند و این تجربیات می‌تواند بر سلامت کلی آنها تأثیر بگذارد. بنابر اداره آمار کانادا(Statistics Canada)، حدود 63 درصد از بزرگسالان کانادایی حداقل یک رویداد آسیب‌زا را تجربه کرده‌اند. علاوه بر این، سیاه‌پوستان، بومیان ، رنگین‌پوستان و/یا افراد دارای معلولیت و سایر جوامع کم‌ترنمایندگی‌شده نرخ بالاتری از تروما را تجربه می‌کنند.

    تروما به تجربیاتی مانند سوء استفاده، خشونت، تصادفات، فقدان فردی یا بلایای طبیعی اطلاق می‌شود که از ظرفیت مقابله ای یک فرد فراتر می رود. انواع دیگر تروما، مانند ترومای پزشکی - که به عنوان یک پاسخ روانشناختی و فیزیولوژیکی شخصی به تماس با یک محیط پزشکی تعریف می‌شود - می‌تواند منجر به اثرات نامطلوب بر نتایج سلامتی شود.

    بنابراین، در VCH، اتخاذ رویکرد مبتنی بر آگاهی از تروما، گام مهمی در پیشگیری از آسیب مجدد و ارائه خدمات مراقبت‌های بهداشتی و اشتغال حمایتی، فراگیر و در دسترس است.

Trees in a rainforest with light shining through

تعهد ما به دسترس‌پذیری

  
VCH متعهد به ایجاد یک سازمان متنوع، فراگیر و دسترس‌پذیر است. برای دستیابی به این هدف، ما تشخیص می‌دهیم که برای حمایت از افرادی که در این سازمان کار می‌کنند و کسانی که به خدمات ما دسترسی دارند، باید کارهای بیشتری انجام شود.

برای حمایت از تغییرات برجسته، قابل دستیابی و پایدار، این طرح دسترس‌پذیری اولیه بر درک و رسیدگی به موانعی که بر جامعه مراقبت‌های بهداشتی تأثیر می گذارد، تمرکز دارد. این مورد شامل بیماران، کارکنان و کادر پزشکی، بازدیدکنندگان، دانشجویان و داوطلبان دارای معلولیت می‌شود. فرآیندها و راه ‌حل‌های ایجاد شده، تجربیات کارکنان و کادر پزشکی را بهبود می‌بخشد. آنها همچنین ما را برای رفع موانعی که بیماران، ملاقات کنندگان، دانش آموزان و داوطلبان دارای معلولیت با آن روبرو هستند، آماده می‌کنند که در مرحله بعدی کار دسترس‌پذیری خود از نزدیک به آن توجه خواهیم کرد. 

ما معتقدیم که یک رویکرد مرحله‌ای به ما کمک می‌کند تا منابع خود را متمرکز کرده و اطمینان حاصل کنیم که توانایی ایجاد تغییرات معنادار را داریم. هدف ما ایجاد ظرفیت برای دسترس‌پذیری است که هم‌زمان با بیشتر شدن تمرکزمان از کار ما پشتیبانی می‌کند. این استراتژی کمک می‌کند تا اطمینان حاصل شود که تعهد ما به دسترس‌پذیری پایدار است و راه را برای تغییرات دائمی و تاثیرگذار که در طول زمان امکان گسترش دارد را هموار می‌کند. 

Our alignment with other accessibility commitments

VCH also recognizes provincial, national and global commitments to accessibility and inclusion.

  • قانون دسترس‌پذیری بریتیش کلمبیا

    قانون دسترس‌پذیری بریتیش کلمبیا حاصل قانون‌گذاری دسترس‌پذیری در بریتیش کلمبیا است. الزامات و اصول آن چارچوب بسیاری از کارهایی که برای توسعه این طرح انجام شده است را بوجود می‌آورد. 

    الزامات

    بر اساس قانون دسترس‌پذیری بریتیش کلمبیا ، سازمان‌های توصیه‌شده، مانند مقامات بهداشتی، باید سه شرط کلیدی را داشته باشند:

    1. ایجاد کمیته دسترس‌پذیری برای شناسایی، رسیدگی و جلوگیری از موانع
    2. ایجاد یک برنامه دسترس‌پذیری برای تشریح نحوه شناسایی، حذف و جلوگیری از موانع توسط سازمان
    3. تنظیم یک فرآیند بازخورد عمومی که به اعضای جامعه اجازه می‌دهد تجربیات خود را در مورد موانع،‌ هنگام تعامل با این سازمان به اشتراک بگذارند

    اصول

    این قانون شش اصل راهنما را برای توسعه یک برنامه دسترس‌پذیری تشریح می‌کند: 

    1. فراگیری - تضمین دست‌یابی عادلانه به فرصت‌ها، مشارکت و دسترسی
    2. سازگاری - تشخیص اینکه نیازها تغییر می‌کنند و تلاش‌های دسترس‌پذیری تداوم دارد
    3. تنوع - تایید ارزش دادن به طیف گسترده‌ای از تجربیات، هویت‌ها و دیدگاه‌ها در جامعه معلولیت
    4. همکاری - همکاری با جامعه دارای معلولیت برای طراحی، پیاده سازی و بهبود دسترس‌پذیری
    5. تعیین سرنوشت - اطمینان از اینکه افراد دارای معلولیت تصمیم گیری در مورد تلاش‌های دسترس‌پذیری را هدایت می‌کنند
    6. طراحی جامع - تولید محصولات، فضاها و تجربیاتی که برای اکثر افراد دسترس‌پذیر و قابل استفاده باشد   

  • قانون دسترس‌پذیری کانادا(Accessible Canada Act)

    قانون دسترس‌پذیری کانادا یک قانون فدرال است که هدف آن ایجاد یک کانادای بدون مانع است. این امر بر اساس قوانین موجود حقوق بشر با تمرکز بر شناسایی، حذف و پیشگیری از موانع برای افراد دارای معلولیت استوار شده است. الزامات و تعاریف موجود در قانون دسترس‌پذیری کانادامانند موارد موجود در قانون دسترس‌پذیری بریتیش کلمبیا است.

    VCH این الزامات و اصول را در ایجاد این طرح به‌کار گرفته است - و در حین توسعه و اجرای بیشتر این طرح آن‌را دنبال خواهیم کرد. 

  • کنوانسیون حقوق افراد دارای معلولیت(Convention on the Rights of Persons with Disabilities) (CRPD)

    کنوانسیون حقوق افراد دارای معلولیت سازمان ملل متحد در سال 2006 به تصویب رسید. این یک معاهده بین المللی است که از حقوق و کرامت افراد دارای معلولیت محافظت می‌کند. این معاهده تضمین می‌کند که افراد دارای معلولیت به امکانات و منابع بهداشت عمومی دسترسی داشته و بتوانند اطلاعات را به شیوه‌ای عادلانه جستجو و دریافت کنند. 

    ما در تلاش هستیم تا ارزش های تعیین سرنوشت و توانمندسازی را در خدمات خود بگنجانیم و مشارکت و فراگیری کامل را برای همه افراد ترویج کنیم.

  • اعلامیه سازمان ملل متحد در مورد حقوق مردم بومی و دسترس‌پذیری

    اعلامیه سازمان ملل متحد در مورد حقوق مردم بومی( United Nations Declaration on the Rights of Indigenous Peoples) (UNDRIP) از حقوق مردم بومی در سراسر جهان محافظت می‌کند - چارچوبی برای آشتی، التیام و صلح فراهم می‌کند. که کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که با جوامع بومی منصفانه و با احترام رفتار می‌شود. در کانادا، اعلامیه سازمان ملل متحد در مورد قانون حقوق مردم بومی را داریم که اجرای اعلامیه را الزامی می‌کند. 

    در حالیکه VCH به طی مسیر حقیقت و آشتی خود ادامه می‌دهد، ما همچنان متعهد به حمایت از الزامات این اعلامیه و پرداختن به اقدامات روشن مشخص شده در گزارش مراقبت‌های بهداشتی هستیم -در دیدرس(In Plain Sight): پرداختن به نژادپرستی و تبعیض خاص بومیان در مراقبت‌های بهداشتی بریتیش کلمبیا. 

    همانطور که در گزارشدر دیدرس مشخص شده است، تجربیات نژادپرستی، سوگیری و تبعیض عمیقا بر تعاملات افراد بومی با سیستم مراقبت‌های بهداشتی تأثیر می‌گذارد و مانع دسترسی آنها به مراقبت‌های عادلانه می‌شود. با پرداختن به این موانع، هدف ما این است که اطمینان حاصل کنیم که مردم بومی مراقبت‌های ایمن از نظر فرهنگی و پاسخگو را دریافت می‌کنند که به شیوه‌های درمان سنتی به عنوان بخشی از طی مسیر مراقبتی آنها احترام می گذارد.

A teenager in a wheelchair playing basketball with friends at the park

دسترس‌پذیری کاری در دست اقدام است

این بخش پیشرفت‌هایی را که قبلا در جهت بهبود دسترسی داشته ایم برجسته می کند. همه این ابتکارات بر مراقبت فرد محور تمرکز دارد و بسیاری از این ابتکارات در دست اقدام هستند و به توسعه ادامه خواهند داد. VCH بر محیط ساخته شده، اطلاعات و ارتباطات، ارائه خدمات و استانداردهای اشتغال که طبق قانون مشخص گردیده تمرکز دارد و استانداردهای حمل‌و‌نقل، بهداشت، آموزش و تدارکات بخشی از به‌روز‌رسانی‌های آینده خواهد بود.

کمیته دسترس‌پذیری کارکنان و کادر درمانی

در تابستان 2024، VCH یک کمیته دسترس‌پذیری متشکل از کارکنان و کادر پزشکی تشکیل داد. در راستای الزامات قانون دسترس‌پذیری بریتیش کلمبیا ، بیش از نیمی از اعضای این کمیته دارای معلولیت بوده (70 درصد) یا افرادی هستند که از افراد دارای معلولیت حمایت می‌کنند (20 درصد) و بومی (10 درصد) هستند. هدف این کمیته همچنین انعکاس تجربیات حرفه‌ای متنوع و تجربه زیسته سایر گروه‌هایی است که به طور سنتی در ساختارهای حاکمیتی کمتر حضور دارند.

این کمیته نقش مهمی در کمک به VCH برای شناسایی و رفع موانع دسترس‌پذیری ایفا می‌کند. مشارکت آنها فراتر از برجسته کردن مسائل دسترس‌پذیری است. آنها به VCH کمک می‌کنند تا تأثیرات شخصی و عمیقی را که موانع بر زندگی مردم دارند را درک کرده و به آنها رسیدگی کنند. این کمیته در شکل دادن به برنامه دسترس‌پذیری ما نقش مهمی داشته و اطمینان حاصل می‌کند که نسبت به تجربه زیسته، مطلع و منعکس کننده آن باشد. 

قبل از آنکه این کمیته کار شناسایی موانع خود را آغاز کند، کمیته کارکنان و کادر پزشکی، آموزش شناسایی موانع را تکمیل کردند. این آموزش موانعی را که توسط قانون دسترس‌پذیری بریتیش کلمبیا تعریف شده است را پوشش داد. این برنامه برای ارتقای تخصص اعضا و آشنایی آنها با الزامات شناسایی و رفع موانع تحت قانون دسترس‌پذیری استانی بریتیش کلمبیا طراحی شده است. در کوتاه مدت، این کمیته فرصتی خواهد داشت تا موانع دسترس‌پذیری را که در VCH دریافته یا تجربه کرده‌اند به اشتراک بگذارد. 

گروه کاری رهبران

در سال 2024، VCH یک گروه کاری رهبران ایجاد کرد، تیمی که بر بهبود دسترس‌پذیری در بین بخش‌ها متمرکز بود. این گروه شامل رهبران ارشدی است که درک روشنی از برنامه‌های استراتژیک و عملیاتی مناطق خود و نحوه ادغام دسترس‌پذیری در این برنامه‌ها را دارند. این گروه کاری به VCH کمک می‌کند تا اقداماتی را برای بهبود دسترس‌پذیری شناسایی و اولویت بندی کند. 

اعضای گروه کاری برای بهبود دسترس‌پذیری دانش و اشتیاق دارند و برخی از اعضای گروه تجربه زیسته معلولیت را هم دارند. 

تیم های VCH که در این گروه حضور دارند عبارتند از:

  • ضد نژادپرستی
  • تجهیزات و لوازم کلینیکی
  • ارتباطات، عدالت و مشارکت
  • خدمات زیست‌محیطی
  • عدالت، ‌گوناگونی و فراگیری
  • مدیریت امکانات
  • سلامت بومی
  • خدمات ترجمه
  • پزشکی - پرستاران تخصصی، ارتباط با پزشک
  • اقدامات
  • سلامت افراد
  • خط‌مشی
  • اقدامات حرفه‌ای
  • حمایت و شامل نمودن افراد دارای معلولیت
  • توسعه استعداد‌ها و مسیرهای شغلی
  • تحولات

مانند کمیته دسترس‌پذیری کارکنان و کادر پزشکی، رهبران گروه کاری نیز آموزش شناسایی موانع را تکمیل کردند. این رهبران همچنین با تیم‌های خود برای جمع‌آوری اطلاعات در مورد موانع دسترس‌پذیری شناخته‌شده‌ای که بر کارکنان تأثیر می‌گذارد، همکاری کرده اند. همکاری این کمیته با گروه کاری راه حل‌ها را شناسایی کرده و موانع را از بین خواهد برد. 

در تمام ابتکارات دسترسی VCH، تمرکز بر موارد زیر است:

  1. توانمند سازی در سراسر بخش‌ها
  2. مشارکت دادن اعضای دارای معلولیت در جوامعی که به آنها خدمت می‌کنیم، به اطمینان یافتن از شناسایی و حذف موانع کمک می‌کند

با تمرکز بر استانداردهای زیر، هدف ما ایجاد دسترس‌پذیری به روشی پایدار است که منعکس کننده تجربیات متنوع معلولیت است که بر بیماران و مراجعین ما تاثیر می‌گذارد. 

محیط ساخته شده

استاندارد محیط ساخته شده باید به تضمین ورود و مسیریابی آسان در مراکز مراقبت‌های بهداشتی کمک کند و شامل ویژگی‌های دسترس‌پذیری مناسب و شیوه‌های ایمن فرهنگی باشد. ما در حال اضافه کردن ویژگی‌های زیر در مراکز خود هستیم:

  • سرویس‌های بهداشتی فراگیر
  • تغییر تابلوهای اتاق‌ها
  • پارکینگ دسترس‌پذیر به‌سازی شده
  • مسیریابی در مراکز مراقبت‌های بهداشتی
  • درهایی که به‌طور اتوماتیک باز می‌شوند
  • اتصال شیب‌راهه‌ها و پیاده روها
  • زیرساخت جدید برای آسانسور‌ها

همچنین با استفاده از طراحیِ جامع در روش‌های برنامه‌ریزی برای ساختمان‌های جدید و بهسازی ساختمان‌های موجود، تمرکز بیشتری بر دسترس‌پذیری داریم. 

اطلاعات و ارتباطات

استاندارد اطلاعات و ارتباطات باید تضمین اینکه اطلاعات در قالب‌های مختلف و در صورت لزوم به چندین زبان موجود است را فراهم کند تا همه بتوانند به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند. استفاده از فناوری کمکی برای تسهیل ارتباط در صورت نیاز باید در دسترس باشد. در زمینه‌های زیر رو به پیشرفت هستیم:

A person using their laptop in a sunny living room

دسترس‌پذیریِ وب‌سایت

وب‌سایت VCH.ca شامل برخی از ویژگی‌های دسترس‌پذیری است و ما همچنان به بهبود آن ادامه می‌دهیم. برای انتقال اطلاعات مهم نیز از نمودارها و تصاویر استفاده می‌کنیم.

Health professional talking to patient in an exam room.

فرآیند درخواست رضایت‌

ما در حال ارتقای فرآیند درخواست رضایت هستیم و گزینه‌هایی را برای درخواست رضایت از بیماران و خانواده‌های آن‌ها جهت انجام اقدامات پزشکی فراهم می‌کنیم.

woman talking to nurse looking at computer screen

خدمات ترجمه شفاهی و کتبی

ما خدمات ترجمه شفاهی و کتبی را برای بیماران و مراجعان گسترش داده‌ایم. این خدمات شامل زبان اشاره آمریکایی( American Sign Language) (ASL) و دسترسی به بیش از 240 زبان دیگر برای پشتیبانی از ارتباط بیماران و خانواده آنها است.

ارائه خدمات

استاندارد ارائه خدمات موقعیتی است که همه برنامه‌ها و خدمات مراقبت‌های بهداشتی باید با پیش‌فرض دسترس پذیری طراحی شوند و در زمان تغییر شرایط، انعطاف‌پذیری و پاسخگویی را تضمین کند. این استاندارد شامل رویدادها، فعالیت‌ها، برنامه‌ها، نگرش‌ها، تعاملات و موارد دیگر در محیط‌های فیزیکی و مجازی است. برخی نمونه‌ها در VCH عبارتند از: 

نگرش‌ها

VCH عمیقا متعهد به پیشبرد عدالت، تنوع و فراگیری برای کمک به افزایش آگاهی و درک اهمیت تیم‌های متنوع، حمایت از فراگیری گسترده‌تر و ایجاد محیط‌های امن‌تر در سراسر منطقه ما می‌باشد تا بیماران، مراجعین و ساکنان بتوانند مراقبت دریافت کنند و کارکنان و کادر پزشکی مراقبت‌های استثنایی ارائه دهند.

بازنگری خط مشی

ما به‌طور منظم خط مشی VCH را برای حمایت از ارتقای عدالت، تنوع و فراگیری و همچنین ایمنی فرهنگی بومی در سراسر زنجیره خدمات مراقبت‌های بهداشتی به‌دقت بررسی می‌کنیم. 

برنامه بهزیستی ناشنوایان

از سال 1991، برنامه بهزیستی ناشنوایان خدمات سلامت روان دسترس‌پذیر را برای مراجعین ناشنوا، کم شنوا، ناشنوا و نابینا و در برخی شرایط برای خانواده‌های آنها ارائه می‌دهد.

Employment

The employment standard helps promote equitable access to employment and create a work environment that is barrier-free. We offer the following services:

  • اقامتگاه‌ها

    در طول 15 سال گذشته، تیم اقامتگاه VCH از کارکنان برای دسترسی به پشتیبانی مورد نیاز برای انجام موثر وظایف خود حمایت کرده است. VCH سهمی در مذاکره جمعی برای برنامه مدیریت معلولیت پیشرفته(Enhanced Disability Management Program) دارد که از کارکنانی که پس از آسیب یا بیماری شغلی یا غیرشغلی سر کار خود می‌مانند یا به کار باز می‌گردند حمایت می‌کند. 

    تیم بهداشت مردم(People Heath) خدمات مدیریت معلولیت را به کارمندان VCH ارائه می‌دهد و شامل یک تیم کاریابی است که از کارکنانی که نیاز به اسکان پزشکی در موقعیت شغلی خود یا موقعیت شغلی جدید دارند پشتیبانی می‌کند تا توانایی‌ها، مهارت‌ها و صلاحیت‌های آنها را برآورده سازد.

  • سلامتی مردم(People Wellness)

    تیم سلامتی مردم از کارکنان پشتیبانی می‌کند و شامل آموزش دادن به کارکنان در مورد سلامت و ایمنی روانی در محل کار است. همچنین، برنامه کمک به کارکنان و خانواده آنها ( VCH Employee and Family Assistance Program) به کارکنان و خانواده های آنها کمک می کند تا​ راه‌ حل‌هایی را برای طیف وسیعی از چالش‌های زندگی از طریق انواع خدمات مشاوره، سلامت و تندرستی پیدا کنند. 

  • محل کار احترام‌آمیز(Respectful Workplace)

    تیم محل کار احترام‌آمیز متعهد به ایجاد محیط‌های کاری حمایتی و محترمانه برای کارکنان است. آنها از طریق خدمات حل اختلاف، روش‌های گزارش‌دهی دسترس‌پذیر و منابع آموزشی، پشتیبانی جامعی ارائه می‌دهند. همه این موارد با هدف پرورش فرهنگ احترام و فراگیری در محل کار انجام می‌شود.

  • بهزیستی افراد و سلامت و ایمنی روانی

    VCH منابع و آموزش کارکنان را در مورد سلامت روان و ایمنی در محل کار ارائه می‌دهد. این کار شامل جعبه ابزارهای سلامت روان و ایمنی با منابع و فیلم‌ها و یک ماژول یادگیری الکترونیکی جدید برای کارکنان و کادر پزشکی و رهبران آنها و ماژول‌های آموزشی خُرد در مورد 13 عامل سلامت و ایمنی روانی است. سایر پشتیبانی‌های ارائه شده به کارکنان شامل وبینارها، ویزیت با سگ‌های درمانی، برنامه‌های مراقبه، امکانات ورزشی و کمک‌هزینه‌های سلامتی است.

  • منابع و آموزش برای عدالت، تنوع و فراگیری

    VCH در حال ایجاد یک خط‌مشی خاص برای عدالت، تنوع ، فراگیری(EDI) و ضد‌نژادپرستی است و از این نگاه به بررسی خط‌مشی‌ها و روش‌های اجرایی استاندارد ادامه می‌دهد.

    برای افزایش آگاهی از عدالت، تنوع ، فراگیری و کاهش سوگیری و برچسب زدن، به همه کارکنان و کادر درمانی، آموزش‌های پایه ارائه می شود. این آموزش، سوگیری، هم‌پیمانی، استفاده از نگاه آگاه نسبت به تروما و سایر موضوعات مرتبط را پوشش می‌دهد. هدف از این آموزش، افزایش آگاهی از فراگیری، فراگیری تراجنسیتی، سوگیری ناخودآگاه و فهم بین فرهنگی است. در حالیکه برخی از آموزش‌ها از طریق کارگاه‌های آموزشی انجام می‌شود، فرصت‌های بیشتری برای یادگیری از طریق تالارهای شهر، مقالات، ناهار و یادگیری و همچنین منابعی که از طریق کتابخانه VCH در دسترس کارکنان و کادر پزشکی است، وجود دارد.

Mother and child looking at the ocean

قدم بعدی چیست

این بخش قدم‌های بعدی VCH را تشریح می کند. ما بر آگاه‌سازی و تعامل بیشتر با جامعه تمرکز خواهیم کرد تا موانع پیشبرد تلاش‌های دسترس‌پذیری خود را در VCH شناسایی کنیم.

مشارکت جامعه 

پس از راه‌اندازی این طرح دسترس‌پذیری، VCH اعضای جوامع کم‌حضوری که به آنها خدمت می‌کنیم را برای شناسایی فرصت‌های بیشتر در جهت رفع موانع و بهبود دسترس‌پذیری مشارکت خواهد داد. مشارکت متمرکز به ما کمک می‌کند تا صدای اعضای دارای معلولیت جامعه را که به آنها خدمت می‌کنیم مورد توجه قرار دهیم.

کمیته مشورتی دسترس‌پذیری بیرونی

در سال 2025، ما یک کمیته مشورتی دسترس‌پذیری بیرونی را تشکیل خواهیم داد. این کمیته راه دیگری را در اختیار VCH قرار می‌دهد تا از افرادی بشنود که با بیشترین تأثیر ناشی از موانع دسترس‌پذیری روبه‌رو‌ بوده‌اند، از جمله:

  • بیماران، مراجعین و ساکنان دارای معلولیت
  • بازدیدکنندگان و داوطلبان دارای معلولیت
  • اعضای جامعه بومی دارای معلولیت
  • سازمان‌های اجتماعی خدمات معلولیت

تعامل با این کمیته، بینش و راهنمایی بیشتری را برای تلاش‌های دسترس‌پذیری ما در اختیار VCH قرار می‌دهد.

آموزش کارکنان

ما برنامه‌های آموزشی را برای کارکنان و کادر پزشکی برای رفع موانع کلیدی مربوط به دسترس‌پذیری بوجود خواهیم آورد. ما همچنین مهارت‌ها و دانش لازم برای ایجاد و ترویج فرهنگی که از نیازهای گوناگون نیروی کار ما پشتیبانی کند را در اختیار رهبران داخلی خود قرار می‌دهیم. هدف ما توانمندسازی کارکنان و کادر پزشکی برای ایجاد محیطی است که همه بتوانند در آن پیشرفت کنند و حضور کامل خود را نشان داده و نمایندگی رهبران دارای معلولیت را افزایش دهند.

جمع آوری بازخورد: ابزاری برای شناسایی مانع

VCH در حال ایجاد ابزاری برای شناسایی مانع است تا کارکنان و اعضای جامعه بتوانند در مورد موانعی که هنگام تعامل با سازمان با آن رو‌به‌رو می‌شوند یا شاهد آن هستند، بازخورد خود را ارائه دهند. اطلاعات مربوط به موانع توسط کمیته دسترس‌پذیری کارکنان و کادر پزشکی و گروه کاری رهبران بررسی شده و برای بررسی دقیق و حل‌و‌فصل با بخش‌های مربوطه به اشتراک گذاشته می شود. بررسی منظم داده ‌های‌جمع‌آوری شده به ما امکان می‌دهد الگوها و چالش‌های جدید را شناسایی کنیم تا بتوانیم بر اساس واقعیت‌ها به پیشرفت‌هایی دست یابیم و در رفع نیا‌زهای جامعه خود انعطاف پذیر بمانیم.

جمع آوری اطلاعات بیشتر

ادارات مختلف برای جمع‌آوری اطلاعات در مورد موانع در VCH با هم همکاری می‌کنند و به ابزارهای شناسایی موانع می‌افزایند. اداراتی که در این کار مداوم همکاری می‌کنند شامل افراد ( People)(منابع انسانی)، ارتباطات(Communications)، عدالت و مشارکت(Equity and Partnerships)، دفتر کیفیت مراقبت از بیمار(Patient Care Quality Office)، خدمات اخلاقی و گروه ایمنی و بهداشت شغلی پزشکان (Ethics Services and the Medical Practitioners’ Occupational Safety and Health group) هستند.

Aerial photo of qathet region

سنجش پیشرفت

برای سنجیدن میزان پیشرفت VCH در شناسایی و حذف موانع برای بیماران و مراجعین، تمام تلاش‌ها در ابزار شناسایی موانع پی‌گیری خواهد شد. ما گزارش‌های سه ماهه را بر اساس پیشرفت خود خواهیم داد - و این گزارش‌ها را با گروه کاری رهبران، کمیته دسترس‌پذیری کارکنان، کادر پزشکی و کمیته مشاوره دسترس‌پذیری بیرونی به اشتراک می‌گذاریم. Each group will discuss results in the report to recommend future efforts.

به‌روز‌رسانی پیشرفت

ما متعهد به دسترس‌پذیری و بهبود مستمر کیفیت برای ارائه مراقبت عادلانه به همگان هستیم. ما پیشرفت خود را در زمینه دسترس‌پذیری ارزیابی خواهیم کرد و هر سه سال یکبار این طرح را بازبینی خواهیم کرد. VCH همچنین به‌روز‌رسانی پیشرفت سالانه را به عنوان بخشی از گزارش تأثیر سالانه ارائه می دهد. این گزارش در vch.ca در دسترس خواهد بود. 

پس‌گفتار

VCH همچنان متعهد به حذف و جلوگیری از موانع برای همگان است. این طرح دسترس‌پذیری، بخشی از سفر پیوسته ما برای تبدیل شدن به یک سازمان هرچه فراگیرتر و نشان دهنده نقطه عطفی مهم در نیل به دسترس‌پذیری کامل است. بازخورد شما مهم است و ما از سؤالات و نظرات شما در مورد این طرح که به ما کمک می‌کند تا به‌طور مداوم به پیشرفت خود نظارت داشته و آن را ارزیابی کنیم، استقبال می‌کنیم. از اینکه وقت گذاشتید و با ما آموختید، سپاسگزاریم و ما مشتاقانه در پی تعامل مداوم هستیم.

A nurse smiling while she views a laptop with an older patient

منابع


ما متعهد به دسترس‌پذیری هستیم و طیف وسیعی از منابع را برای افرادی که ممکن است به حمایت بیشتری نیاز داشته باشند ارائه می‌دهیم. هدف این منابع از بین بردن موانع است تا همه افراد دسترسی کامل و عادلانه به برنامه‌ها و خدمات ما داشته باشند.

دسترسی به منابع بیماران، مراجعه‌کنندگان، ساکنان، بازدیدکنندگان و داوطلبان

دسترسی به منابع کارکنان و کادر پزشکی